Minor Land Store Upgrade On Wednesday

Original Title: Minor Land Store Upgrade On Wednesday
Original Posted: Monday, September 15th, 2008 at 10:45 AM by: Jack Linden

2008年9月17日(水)、Land Storeがversion 2.01にアップグレードされます。

このアップグレードにより、"Allow Neighbours"オプションが追加され、申し込み時に他のユーザが隣接区画にsim追加をすることを許可できるようになります。

この機能に関する情報は、Knowledge Baseを参照してください。

[RESOLVED] Concierge Telephone Support Unavailable

Original Title: [RESOLVED] Concierge Telephone Support Unavailable
Original Posted: Status Desk on August 11th, 2008 at 09:07 pm PDT

Concierge電話サービスへの障害でサービスが利用できなかった問題は、現在正常に稼動しております。

[Update] Phone Support Issues

Original Title: [Update] Phone Support Issues
Original Posted: Tuesday, June 19th, 2007 at 3:23 PM PDT by: Maurice Linden

Concierge、及びアカウント・パスワード変更用電話窓口が、VOIPプロバイダー側の問題によりオフラインになっていましたが、現在は復旧しております。

Where the heck is LiveChat?

Original Title: Where the heck is LiveChat?
Original Posted: Tuesday, June 19th, 2007 at 12:38 PM PDT by: fritzlinden

以前の新サポートシステムの発表によりText ChatによるリアルタイムサポートがPuremiumアカウントとConciergeに対してのみ可能になっていますが、Support Portalに連絡先LINKが貼られていないことについて、新サポートシステムはまずFAQ集を検索させることに主眼を置くデザイン形式になっていることの報告。
LiveChatへはアカウントの形態により以下のような手順が必要です。
・Puremiumアカウントの場合

1. www.secondlife.com/support へアクセスしサポートシステムへログインする
2. Solution FinderからFAQ集を検索する
3. FAQ集に解答がない場合、in-worldおよびout-worldでのchatサポートへの連絡先ページにリンクされる

・Conciergeの場合

1. www.secondlife.com/support へアクセスしサポートシステムへログインする
2. ログイン後のページの下にConcierge用電話窓口およびchat用リンクがある

Customer Support Focus Group Meetings

Original Title: Customer Support Focus Group Meetings
Original Posted: Tuesday, June 19th, 2007 at 7:41 AM PDT by: cynlinden

Suport Portalでのcomunity情報充実へ向けて、June 28 11am PDTにFritz LindenとCyn Lindenによる少数の限定されたresidentsグループとのミーティングを行います。興味のある方はin-worldでCyn LindenへIMでの連絡をお願いします。

How Secure Is Your Password?

Original Title: How Secure Is Your Password?
Original Posted: Thursday, June 14th, 2007 at 4:15 PM PDT by: Agent Linden

「５月はパスワード強化月間でしたが、パスワード保護は５月だけでよいというものではありません」ということで、再度パスワード（及びアカウント）に関する注意が喚起されています。

[UPDATE] Phone Support Issues

Original Title: [UPDATE] Phone Support Issues
Original Posted: Monday, June 11th, 2007 at 11:28 AM PDT by: cynlinden

電話によるサポートについて、VOIPプロバイダー側の問題により接続が困難な状況が発生していましたが、現在は復旧しております。

Support Portal Provider Downtime

Original Title: Support Portal Provider Downtime
Original Posted: Friday, June 1st, 2007 at 3:15 PM PDT by: cynlinden

新サポートですが、ポータルサイト側の都合で6/2 09:00 PM EDT～6/3 02:00 AM EDTの間と、6/9 09:00 PM EDT～6/10 6:00 AMの間、サイトがダウンします。

Support Portal Open

Original Title: Support Portal Open
Original Posted: Friday, May 25th, 2007 at 10:46 AM PDT by: cynlinden

これまでお知らせしてきた新サポートサービスがオープンしました。
初回のアクセスにはアカウント毎のデータ作成などが行われるため、時間がかかります。
(新サポートへはViewerのHelpメニューからアクセスします)
まだまだ改善点などもあるため今後数週間に渡って注意を注ぎ、バグ修正・改善などを行います。

[補足] 新サポートサービスについての記事は以下も参照してください。
Coming your way soon: the Second Life Support Portal (2007/5/17) [概略]
Coming your way soon: new Support Portal [UPDATE] (2007/5/21) [概略]

Coming your way soon: new Support Portal [UPDATE]

Original Title: Coming your way soon: new Support Portal [UPDATE]
Original Posted: Monday, May 21st, 2007 at 3:20 AM PDT by: cynlinden

新サポート体制についての続報。
まず始めに注意書きとして

• Bug ReportとAbuse Reportについてはこれまで通りの運用
• Estate managerによるrollback、region down申請はticketシステムで運用

とのこと。

その他の新情報としては以下の通り。

• 今週には新サポート体制を始めたいが、なにぶん始めての試みなのでうまく動作しなくても忍耐強くあってください
• 前回の投稿のほかに、新たにサポートレベルを設ける用意がある

サポートツールについて

• Knowledge Baseの刷新とSolution Finder機能の追加
• emailによるサポートに代わるwebベースによるticket制度の導入
• 電話によるサポートに代わるLive Text Chat機能の導入(当面現地9am-6pm)
• Conciergeレベルサポート用電話サポート

ベーシックアカウントはKnowledge BaseとSolution Finderのみ利用可能(たぶんticket購入で追加サポートあり)。
プレミアムアカウントはConcierge用電話サポート以外利用可能。

[補足] 前回の記事も参照してください
Coming your way soon: the Second Life Support Portal (2007/5/17) [概略]

Coming your way soon: the Second Life Support Portal

Original Title: Coming your way soon: the Second Life Support Portal
Original Posted: Thursday, May 17th, 2007 at 1:18 PM PDT by: cynlinden

サポート体制変更のお知らせ。

早ければ来週、現行のサポート体制は解散され新サービス体系に移行します。
新サービスへはViewerのHelpメニュー(F1キー)からリンクされるポータルサイトからアクセスするようになります。

概要は以下の通り

• Basic Account ... 限られたKnowledge Baseとsolution finderにアクセスできます。in-worldのHelp Islandへのアクセスは可能です。その他にサポートチケットにより以下のサポートを受けられます
  ・アカウント登録時のトラブル
  ・ログイン障害
  ・無効アカウントの再開
  ・ダウンしているregionの報告書
  ・estate managerならば、rollbackの申請
  
• Premium Account ... 月会費に含まれる分、以下のサポートを受けられます
  ・Knowledge Baseとsolusion finder
  ・サポートチケット入手
  ・サポートチームとのリアルタイム・チャットによるサポート
  ・サポート履歴
  
• Concierge Account ... 月US$125以上を支払っている土地オーナーは、上記(Premiumの)サポートのほかに
  ・現在は17時間/週5日のみである電話でのサポート(将来的には24時間/週7日になる)
  ・チャット及びチケットによるサポート(Premiumより受付時間が長い)
  ・17時間/週7日のgridバックアップによるrollback（将来導入予定）
  

新サポート体制のほかにも、今後Knowledge Baseの刷新なども予定しており、今後次々と新しい試みがなされるでしょう。

A Fix Worth A Thousand Logins

Original Title: A Fix Worth A Thousand Logins
Original Posted: Wednesday, May 16th, 2007 at 5:39 PM PDT by: Chadrick Linden

以前の投稿にもあったとおり、LindenのGovernance and Risk Teamsによって不正登録されたALTアカウントの一時凍結について、「この(凍結アカウント再開手続きの)ためだけに、公式サイトを改修し、(Lindenへの連絡なしに)アカウント情報へログインしe-mailアドレス及びアカウント情報の変更が行えるようにした」とのこと。
なおGovernance and Risk Teamsの拡大にともなって今後同様に凍結されるアカウントが増えることが予想されるため「アカウント情報は正しく登録してください」。

Extended hours for Concierge phone lines

Original Title: Extended hours for Concierge phone lines
Original Posted: Monday, May 7th, 2007 at 2:45 PM PDT by: Jack Linden

conciergeチームは明日､2007年５月8日から、電話によるサポート時間を変更することを報告いたします。
受け付け時間は、1am SLT(9am GMT)から6pm SLT(2am GMT)で、当初は平日のみになります。
将来的には時間の拡張、および週末を加え、最終的に２４時間７日のサポートを目指します。

※Conciergeサポートを受けられるresidentsは、1/2sim以上の土地所有者(32k sqm以上、もしくはUS$125/月以上維持費を支払っている）である必要があります。

Island Deliveries Today

Original Title: Island Deliveries Today
Original Posted: Tuesday, March 6th, 2007 at 8:56 AM PDT by: cynlinden

本日300あまりのsimが追加されます。予定では現地時間正午までに終了する予定でしたが、若干の遅れがでています。

Land Store Re-Opened, Now with More Space

Original Title: Land Store Re-Opened, Now with More Space
Original Posted: Monday, March 5th, 2007 at 5:42 PM PDT by: Jeff Linden

LandStore再開のお知らせ。
今回のLandStoreのメンテナンスにより、以下の変更点がでています。

• 申し込み可能なプロットが、西に300、北に100増加しました
• 選択中のプロットのXY座標を表示するようになりました
• 既に設置されているsimの周囲８プロット(縦横斜め)がオープンになります

さらに今後もLandStoreに関しては構想の修正にともなう変更が施されることに注意してください。

Estate Tool Issue: ‘Manage Telehub’ button causing crashes

Original Title: Estate Tool Issue: ‘Manage Telehub’ button causing crashes
Original Posted: Friday, January 19th, 2007 at 2:06 PM PDT by: Jesse Linden

この数時間で多数のconciergeクライアントから、Manage Telehubと土地の分割について問題が発生していることの報告を受けています。特にManage Telehubについてはクライアント・クラッシュを引き起こし、現在その対策はみつかっていません。
土地の造成については、Edit画面からLandボタンを選択することで作業が可能です。

この問題については現在調査を急いでおります。