[Resolved] Phone Support Maintenance 16 August

Original Title: [Resolved] Phone Support Maintenance 16 August
Original Posted: Status Desk on August 15th, 2008 at 03:20 pm PDT

[2008-08-16 6:20AM PDT] メンテナンスは無事終了しました。
電話サポートを統括するプロバイダのメンテナンスにより、現地時間2008年8月16日(土)4am-6amの間、利用できなくなります。

[Resolved] Support Temporarily Unavailable

Original Title: [Resolved] Support Temporarily Unavailable
Original Posted: Status Desk on August 14th, 2008 at 02:07 am PDT

サポートプロバイダの障害によりSupport poratlサイトでチケットが切れない、および、ライブチャットができない問題は、現在は正常に稼動しております。

[RESOLVED] Concierge Telephone Support Unavailable

Original Title: [RESOLVED] Concierge Telephone Support Unavailable
Original Posted: Status Desk on August 11th, 2008 at 09:07 pm PDT

Concierge電話サービスへの障害でサービスが利用できなかった問題は、現在正常に稼動しております。

Knowledge Base Article of the Week #34 My Selection is Your Selection

Original Title: Knowledge Base Article of the Week #34 My Selection is Your Selection
Original Posted: Monday, August 4th, 2008 at 6:55 AM by: Kate Linden

Knowledge Base Article of the Week No.34 "あなたのobjectを選択"。引越しなどの際に、土地にある自分のオブジェクトを一気に移動させる方法。

[RESOLVED] Intermittent Problems with New User Registration

Original Title: [RESOLVED] Intermittent Problems with New User Registration
Original Posted: Status Desk on August 4th, 2008 at 05:08 am PDT

[2008-08-05 09:12 AM PDT] 問題は解決し、現在は正常稼動しております。

技術的な問題により、現在新規アカウント登録に支障が出ています。登録時に"Registration not available"というエラーが表示された場合は、Support Portalから登録時と同じemailとfull nameでお知らせください。

[Resolved] Phone Support Temporarily Unavailable

Original Title: [Resolved] Phone Support Temporarily Unavailable
Original Posted: Status Desk on August 3rd, 2008 at 11:38 pm PDT

一時的にオフラインになっていたPhone Supportは、現在正常に稼動しております。

[RESOLVED] Status Page Temporarily Down

Original Title: [RESOLVED] Status Page Temporarily Down
Original Posted: Thursday, July 24th, 2008 at 9:55 AM by: Teeple Linden

Grid Status Reportサイトが設定ミスによってアクセス不能だった問題は解決しました。

[補足] Second Life Blogの右上に記事一覧が表示されないのは仕様変更なのかどうかはわかりません…。

[Resolved] Land Store taken offline temporarily

Original Title: [Resolved] Land Store taken offline temporarily
Original Posted: Status Desk on July 17th, 2008 at 06:16 am PDT

技術的な問題で一時的にダウンしていたLand Storeは、現在は正常機能に戻っています。

Knowledge Base Article of the Week #33: Fruit Rind Joke Goes Here

Original Title: Knowledge Base Article of the Week #33: Fruit Rind Joke Goes Here
Original Posted: Wednesday, July 16th, 2008 at 3:18 PM by: Jon Linden

Knowledge Base Article of the Week No.33 "凍結されたアカウントを解除するには？"。自分に非がないのにアカウントを凍結されてしまった場合のサポートへの問い合わせ方。

Second LifeではToS(Terms of Services/利用規約)やCommunity Standardへの違反を厳しく取り締まっており、違反に該当すると思われるアカウントは一時凍結もしくは永久使用禁止の手続きを行います。この違反に該当した場合はどんな手段を使ってもアカウントを復活させることはできません。
しかし、何らかの理由で、自分に非がないのにこの状態になってしまった場合についてはSupport Portalからticketを切って問い合わせることができます。
Basicアカウントの場合とPremiumアカウントの場合とではticket typeが少々異なりますのでリンク先のKnowledge Baseを参照してください。

Knowledge Base Article of the Week #32: You can get there from here

Original Title: Knowledge Base Article of the Week #32: You can get there from here
Original Posted: Friday, July 11th, 2008 at 12:45 PM by: Jeremy Linden

Knowledge Base Article of the Week No.32 "この情報はここを参照"。Knowledge Baseの各記事へのリンクの仕方。

まずは該当記事のtopic番号を取得しましょう。あとは下記URLのようにするだけ！
http://support.secondlife.com/ics/support/default.asp?deptID=4417&task=knowledge&questionID=5402
詳しいことは上記URLの記事を参照してください。

Voice Server Maintenance Monday 14 July

Original Title: Voice Server Maintenance Monday 14 July
Original Posted: Friday, July 11th, 2008 at 10:47 AM by: Teeple Linden

Monday, July 14, 2008の朝、2:00am PDTから5:00am PDTの間、voiceサーバのメンテナンスを実施します。
この間、voiceを有効にしているsimでは５分程度のrestartが発生するほか、５分から10分のオーディオ関連も再生不可能になる可能性があります。
経過についてはGrid Status Reportで報告いたします。

[RESOLVED] Password Recovery Page Temporarily Out of Service

Original Title: [UPDATED] Password Recovery Page Temporarily Out of Service
Original Posted: Status Desk on July 10th, 2008 at 11:25 am PDT

[2008-07-12 09:01am PST] パスワード問い合わせページは正常復帰しました。

Websiteのパスワード問い合わせページに障害が発生しており、3:37pm現在も調査中です。
正常化されるまでは、パスワード問い合わせ専用ホットライン 01-866-476-9763 をご利用ください（このホットラインはパスワード問い合わせ以外は受け付けません）。

[Resolved] Website & Registration Issues

Original Title: [Resolved] Website & Registration Issues
Original Posted: Status Desk on July 9th, 2008 at 10:36 am PDT

web siteがすべてアカウント登録ページにリダイレクトされていた問題で、Land StoreやSupportサービスがアクセス不可能だった問題は、12:15pm PDT現在、すべて正常に戻っています。

[RESOLVED] Logins and In-World Services are Intermittent for Some Residents

Original Title: [RESOLVED] Logins and In-World Services are Intermittent for Some Residents
Original Posted: Status Desk on July 2nd, 2008 at 05:29 pm PDT

ログイン不能、Transaction失敗、Land Storeダウン、Live ChatおよびSupport Portalアクセス不可などが発生していた問題は、6:37pm PST(7/3 10:47 JST)現在、すべて正常に戻っています。

[RESOLVED] Logins, Registrations, Land Store Offline briefly

Original Title: Logins, Registrations, Land Store Offline briefly
Original Posted: Status Desk on July 2nd, 2008 at 07:08 am PDT

[8:14am PST(7/3 00:14 JST)] 稼動していなかったホストは取り替えられ、現在はすべて正常に動作しています。

[7:42am PST(23:42 JST)] ログイン、新規アカウント登録、Land Storeはサービスを復帰しています。ただし、ホストサーバのうち一台で正常に稼動していないものがあるため、一部のresidtentsがログインできないとの報告を受けています。エンジニアチームが現在調査中です。

昨日より予定されていたデータベースサーバのハードウェアアップグレード作業を行っています。この作業は最大で１時間かかり、その間、ログイン、新規アカウント登録、Land Storeが停止します。ログイン中のresidentsには影響ありません。

Logins, Registrations, Land Store Offline Wednesday a.m.

Original Title: Logins, Registrations, Land Store Offline Wednesday a.m.
Original Posted: Monday, June 30th, 2008 at 3:30 PM by: Teeple Linden

データベースサーバのアップグレード作業を現地時間でWednesday, 2 July 7:00am(7/2 23:00 JST)より約一時間の予定で行います。
この間、新たなログイン、新規アカウント作成、Land Storeが不能になりますが、すでにログインしているユーザはログアウトを強制されません。
作業の経過についてはgrid status pageにてお知らせします。

Incomplete registration for some new accounts

Original Title: Incomplete registration for some new accounts
Original Posted: Status Desk on June 30th, 2008 at 11:09 am PDT

アカウント作成時に"Your Second Life account could not be created at this time”というエラーメッセージが表示された場合、公式サイトのSupportページにある"ticket submission"からsupport ticket経由でお知らせください。

[補足] と書いてあるのですが、アカウントログインしないとticket切れませんね。登録しようとしてエラーの出たアカウントでログインできるのでしょうか？ というかこれ、grid status?

Knowledge Base Article of the Week #30: Suggestion Box Sign

Original Title: Knowledge Base Article of the Week #30: Suggestion Box Sign
Original Posted: Thursday, June 26th, 2008 at 11:47 AM by: Jon Linden

Knowledge Base Article of the Week No.30 "Knowledge Baseへの提案"。
Linden LabのDocumentation Teamが日々更新をおこなっているKnowledge Baseについて、関連する記事がない、または、よりよい解決方法があるといった提案は歓迎します。提案の前に Knowledge Base Suggestion をよく読んで、support ticketの"Knowledge Base Suggestions"から提案してください。
document関連での質問はBeaumont(in-world)で行われるoffice hourで受け付けています。

Working on the Right Things (Considering OS X “Panther” Support)

Original Title: Working on the Right Things (Considering OS X “Panther” Support)
Original Posted: Monday, May 5th, 2008 at 12:40 PM by: Katt Linden

Second Lifeのこれからの品質改善作業に伴って、現在0.25%のresidentsがログインに使用している、Mac OS X 10.3 "Panther"のサポートを将来的に停止することを報告します。
今後60日間はサポート停止は致しませんが、サポートを停止した場合、上記OSでの動作保証はいたしません。
ちなみに OS X 10.3 Pantherは2003年10月にリリースされ、10.3.9は2005年にアップグレードされました。その後Appleは後継OSとして"Tiger"(OS 10.4)を2005年4月に、"Leopard"(OS 10.5)を2007年10月にリリースしています。

[Update] Phone Support Issues

Original Title: [Update] Phone Support Issues
Original Posted: Tuesday, June 19th, 2007 at 3:23 PM PDT by: Maurice Linden

Concierge、及びアカウント・パスワード変更用電話窓口が、VOIPプロバイダー側の問題によりオフラインになっていましたが、現在は復旧しております。